年均投诉500起以上，电梯安全不容忽视

　　据市质监局提供的数据，近年来，质监部门每年接到的投诉都在500起以上。而根据96366电梯应急救援处置中心提供的数据，2016年共接到救援电话2661起，救援被困人员6679人。这是一个不小的数据，电梯安全不容忽视。市质监局特种设备处负责电梯的工作人员闫双双说。

　　据透露，今年第一季度，质监部门共接到投诉72起，其中大部分是投诉电梯故障频繁。还有一些投诉是反映物业不履职、电梯无年检合格证或合格证过期、电梯停运时间久，影响业主生活、电梯困人后无紧急呼叫系统或紧急呼叫系统无人应答。

　　在这些被投诉的电梯中，有一些是新的小区，而老旧小区的电梯安全问题则更为明显。2016年，市质监局对长沙市的一些老旧小区的电梯进行了一次整体的安全评估，其中发现121台电梯存在不同程度的安全隐患。这121台电梯中，6台电梯使用年限已超过20年，5台电梯没有生产日期。在质监部门出具的建议处理结果中，其中有37台电梯已无法使用，建议对电梯进行更新。

　　闫双双告诉记者，电梯安全是一个系统工程，要求业主、物业、维保单位、质监等管理部门共同来维护。市质监局作为监管部门，除了日常巡查外，每逢重要节点都会对重点场所进行专门巡检，保障电梯运行安全。

　　为何故障频发，安全维保是否到位?

　　闫双双告诉记者，虽然质监部门有时会要求对一些使用年限超过15年的问题电梯进行安全性能技术评估甚至要求更换电梯，但国家对电梯并无强制报废年限。保障电梯运行安全主要靠年检和15天一次的维护保养来实现。

　　根据《中华人民共和国特种设备安全法》和2014年颁布的《长沙市电梯安全管理办法》中的相关规定：在用电梯的定期检验周期为一年。电梯使用管理者应当在周期届满前三十日内向电梯检验机构提出定期检验要求。未经定期检验或者检验不合格的，不得使用。除了年检之外，电梯管理方应和具有资质的维保单位签订维保合同，每15天进行一次维护保养。

　　虽然有严格的规定，但实际上很多住宅小区没有执行到位，很多业主根本不知道电梯每15天就要进行一次维保，这也是很多小区电梯故障频发的原因。今年第一季度，市质监局接到的72起投诉中，有13起是反映电梯无年检合格证或者年检合格证过期的，有19起是反映物业不履职的。

　　闫双双告诉记者，根据规定，住宅小区内电梯的产权归业主所有，委托物业服务单位进行管理。物业应将电梯使用管理的相关信息向业主公示，接受业主监督。电梯的维保费用都是来源于业主，每一次维保都会有详细记录，业主发现电梯有问题可以要求物业公示维保记录，是否做到了每15天一次保养，物业不履职，可以向质监部门进行投诉。

　　遇到故障怎么办?紧急时拨打96366

　　万一乘坐电梯时遇到故障该怎么办呢?电梯设有多重保险机制，如果市民被困电梯内，不要惊慌。首先，每台电梯都装有三方通话设备，市民应保持镇静，通过三方通话设备向物业求救，如果物业联系不上，可以拨打96366向电梯应急救援处置中心求助，也可用手机向熟人电话求助，耐心等待救援。

　　96366电梯应急救援处置中心成立于2014年7月，设在市质监局内。闫双双告诉记者，96366电梯应急救援处置中心24小时都有人值班，相比以往的一些救援，电梯应急救援处置中心提供的是更为专业的救援。应急救援处置中心工作人员提醒市民，一旦被困，切勿敲打电梯、撬开电梯门或爬到轿厢顶部，更不要自己拉门或自己跳下来，这些行为都是极其危险的。请记住，千方百计用逃出梯厢的办法自救，往往是危险的选择。另外，市民乘坐电梯时，应学会用文明的操作来保障自身的安全。