当乘客被困电梯时，立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者。在技工师傅赶至现场之前，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰。被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。

切忌频繁踢门拍门：若无警钟、电话或对讲机，手机又失灵时，可拍门叫喊或脱下鞋子拍门敲打，发信号求救。如无人回应，需镇静等待，观察动静，不要不停呼喊，要保持体力，等待营救。